Chargé des prestations de garantie

Objectif de la fonction :

Garantir une gestion optimale des prestations de garantie, en veillant à protéger les intérêts des clients, du garage et du constructeur. Cette fonction joue un rôle clé dans la satisfaction client, la qualité du service après-vente et la conformité aux procédures internes.

Responsabilités principales :

- Assurer la satisfaction des clients en appliquant efficacement les prestations de garantie.
- Être l’interface entre le garage et le service technique du constructeur.
- Appliquer les directives SAV et veiller au respect des procédures internes.

Tâches principales :

1.      1. Satisfaction client

- Évaluer les demandes de garantie et consulter l’importateur si nécessaire.
- Conseiller l’atelier sur les réparations, solutions SAV et priorisation des travaux.

2.      2. Suivi de la qualité

- Assurer un suivi qualité rigoureux via des rapports de défauts réguliers.
- Informer l’importateur sur l'efficacité des actions correctives.

3.      3. Encadrement du personnel

- Collaborer avec les conseillers SAV et chefs d’atelier pour garantir la qualité des demandes.
- Encourager la remontée de signalements de défectuosité complets.
- Organiser des formations internes SAV.

4.      4. Organisation

- Respecter toutes les obligations liées aux demandes de garantie, conservation des pièces, audits SAV.
- Suivre les cas de réclamation client et coordonner avec les ateliers (carrosserie/peinture si besoin).
- Participer aux études terrain menées par le constructeur.

5.      5. Gestion économique

- Vérifier les crédits accordés par l’importateur, assurer le traitement comptable.
- Réaffecter les coûts des demandes refusées ou des pièces inutilisées.

6.      6. Respect des directives

- Appliquer toutes les procédures officielles liées aux prestations de garantie et au service après-vente.

Compétences et hiérarchie :

Compétences :

Représenter l’entreprise auprès du client dans le cadre des réclamations, selon les règles en vigueur.

Hiérarchie :

Placée sous la responsabilité directe du/de la Responsable Service Après-Vente.

Ce que nous offrons

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